Velkane
Rétractation et remboursements.
Le droit de rétractation.
Pour une prestation commandée à distance, le consommateur dispose en principe de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour notifier sa rétractation par une déclaration non ambiguë. Le modèle de déclaration figure dans les CGV.
Si la prestation a commencé.
Si vous avez expressément demandé le commencement de la prestation avant la fin du délai de rétractation, un montant proportionnel au service effectivement fourni peut être dû dans les conditions légales. Le paiement ne constitue pas cette demande expresse.
Si la prestation est entièrement réalisée.
La perte du droit de rétractation pour un service pleinement exécuté suppose les demandes, accords et informations exigés par la loi. Elle n’est pas déduite de la simple validation de la commande.
Comment faire une demande ?
Écrivez à contact@velkane.store avec votre référence de commande et la prestation concernée. Une réclamation peut notamment porter sur une double facturation, une prestation non exécutée ou un livrable qui ne correspond pas au périmètre convenu.
Le remboursement.
Un remboursement dû au titre de la rétractation intervient dans le délai légal de quatorze jours à compter de la notification, selon les règles applicables au service déjà commencé. Il est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.