Velkane
Conditions générales de vente.
Le prestataire.
Les prestations sont proposées par SILVIA MEJIAS MARTIN (EI), 47 rue de Babylone, 75007 Paris, SIRET 104 118 880 00012. Contact : contact@velkane.store. Le catalogue porte sur le conseil en communication et les livrables décrits sur chaque fiche.
Le périmètre de chaque forfait.
La fiche précise le contenu de la mission, les éléments à fournir, le format du livrable, les retours inclus et les exclusions. Toute demande dépassant ce périmètre nécessite un accord distinct. Aucun résultat d’audience, commercial ou médiatique n’est garanti.
Prix et commande.
Les prix sont exprimés en euros. Le récapitulatif permet de vérifier le contenu du panier et son montant avant validation. La validation d’une commande implique une obligation de paiement. Le traitement du paiement est effectué via Square ; la confirmation est établie côté serveur.
Calendrier et collaboration.
Le périmètre et le calendrier sont convenus avec le client avant le démarrage. Le client fournit les informations factuelles, les documents et les autorisations nécessaires à la mission. Un retard de transmission ou un changement de demande peut nécessiter un nouveau calendrier convenu ensemble.
Rétractation.
Le consommateur dispose en principe de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter par une déclaration non ambiguë. Une demande expresse distincte est nécessaire pour commencer avant la fin de ce délai. L’acceptation des CGV et le paiement ne valent pas renonciation automatique.
Service commencé ou exécuté.
Lorsqu’une prestation a commencé à la demande expresse du consommateur, seul le montant proportionnel au service réalisé peut être dû dans les conditions légales. La perte du droit pour un service entièrement exécuté suppose les accords et informations exigés par la loi.
Livraison, corrections et droits.
Les documents sont remis à distance au format annoncé. La série de retours prévue s’applique au périmètre convenu. Les droits d’utilisation spécifiques, les éléments du client et les éventuels contenus soumis à licence sont précisés avant réalisation ; aucun droit détenu par un tiers n’est cédé par le seul paiement du forfait.
Réclamations et litiges.
Adressez d’abord votre réclamation à contact@velkane.store avec la référence de commande. Les droits légaux des consommateurs, le recours à une médiation de la consommation lorsqu’il s’applique et les règles protectrices de compétence demeurent applicables.
Modèle de rétractation.
À l’attention de SILVIA MEJIAS MARTIN, 47 rue de Babylone, 75007 Paris, contact@velkane.store : « Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la prestation suivante : [prestation], commandée le [date], référence [référence]. Nom et adresse du consommateur : [coordonnées]. Date : [date]. » Signature uniquement pour un envoi papier.